Возврат и обмен

🔄

Обмен / возврат надлежащего качества

7 дней

с момента покупки

🛠️

Замена при обнаружении дефекта

7–20 дней

в зависимости от экспертизы

💳

Возврат денежных средств

до 10 дней

в зависимости от способа оплаты

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Условия для возврата / обмена

Все три условия должны выполняться одновременно:

Товар не был в эксплуатации и сохраняет товарный вид
Изделие находится в оригинальной упаковке со всеми ярлыками и комплектующими
Есть документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек)

Что нельзя вернуть

Согласно Постановлению Правительства РФ №2463:

Товар, бывший в употреблении
Товар без оригинальной упаковки и ярлыков
Изделия из Перечня товаров, не подлежащих обмену

Срок обращения: вы можете обратиться с заявлением об обмене или возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента приобретения. При дистанционной покупке (интернет-магазин) этот срок составляет 7 дней с момента доставки, а до момента передачи товара — в любое время.

Варианты решения: обмен на аналогичный товар, обмен на другой товар с перерасчётом стоимости (доплата или возврат разницы), либо полный возврат денежных средств.

📖 Правовое основание

📄 Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 25 📄 ПП РФ №2463 — Перечень непродовольственных товаров

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если после приобретения вы обнаружили дефект или неисправность изделия, вы вправе предъявить продавцу требование о замене. Мы рассмотрим каждое обращение в индивидуальном порядке и оперативно найдём решение.

Стандартная замена

При обращении с требованием замены продавец обязан произвести её в течение 7 дней со дня предъявления требования.

≤ 7 дней

Срок отсчитывается с даты подачи письменного заявления.

С проведением экспертизы

Если для подтверждения дефекта требуется независимая экспертиза, срок замены увеличивается до 20 дней.

≤ 20 дней

Экспертиза проводится за счёт продавца.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товаром той же марки или аналогичным товаром другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат возможен путём аннулирования договора купли-продажи с выплатой покупателю полной стоимости товара. Обратите внимание: на технически сложные товары действуют специальные сроки предъявления требований о возврате.

Ваши права при обнаружении дефекта (ст. 18 Закона о ЗПП):

Потребовать замены на товар той же марки или аналогичный
Потребовать соразмерного уменьшения цены
Потребовать безвозмездного устранения недостатков
Отказаться от договора и потребовать полного возврата средств

📖 Правовое основание

📄 Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 18 📄 Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 21

Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с нами — позвоните по телефону +7 495 179-42-22 или напишите на zakaz@grandex-aqua.ru, чтобы сообщить о вашем обращении.
Подготовьте документы — кассовый или товарный чек, паспорт, а при наличии дефекта — фотографии повреждения.
Подайте заявление — в письменной форме укажите суть требования: обмен, устранение недостатка или возврат средств.
Передайте товар — в оригинальной упаковке (при наличии) вместе с комплектующими.
Получите решение — в установленные законом сроки мы произведём замену, ремонт или вернём денежные средства.

Сроки возврата денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты, который был выбран при покупке. Все сроки установлены ст. 22 и ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Способ оплаты	Способ возврата	Срок
Наличный расчёт	Наличными на кассе	до 10 дней
Банковская карта (безналичный расчёт)	Возврат на карту покупателя	сразу после одобрения*
Электронные платёжные системы	На электронный счёт	до 10 календарных дней

* Зачисление средств на карту происходит после получения заявления от покупателя. Фактические сроки зачисления также зависят от банка-эмитента карты и могут составлять до 3–5 рабочих дней.

📖 Правовое основание

📄 Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 22 📄 Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 25

💬

Остались вопросы? Наши специалисты готовы помочь и проконсультировать вас по любому вопросу обмена или возврата.
📞 +7 495 179-42-22 · ✉️ zakaz@grandex-aqua.ru · ПН–ПТ с 9:00 до 18:00