Гарантия
Качество, проверенное временем
Продукция GRANDEX AQUA производится с соблюдением строгих стандартов качества и проходит многоступенчатый контроль на каждом этапе изготовления. Мы используем высококачественное сырьё и современные технологии, чтобы каждое изделие служило вам надёжно и долго. При соблюдении правил эксплуатации, регулярном бережном уходе и использовании рекомендованных чистящих средств наши мойки, смесители и аксессуары сохранят безупречный внешний вид и функциональность на протяжении многих лет.
Гарантийные условия по сериям продукции
Кухонные мойки
| Серия | Гарантийные условия |
|---|---|
| COMFORT / TOPLINE | 5 лет — тело мойки 1 год — комплектующие (сифон, слив, перелив) 6 мес. — резинки и прокладки |
| PROLINE / OPTIMA / SELECT | 5 лет — тело мойки 2 года — PVD покрытие 1 год — комплектующие (сифон, слив, перелив) 6 мес. — резинки и прокладки |
Смесители
| Серия | Гарантийные условия |
|---|---|
| HANDY / INTEGRA / CHOICE / FLEX | 5 лет — корпус 2 года — PVD покрытие 1 год — окраска в цвет кварцевых моек 6 мес. — шланги, гибкая подводка, резинки |
| BASIC / PURE | 3 года — корпус 1 год — окраска в цвет кварцевых моек 6 мес. — гибкая подводка и резинки |
Дозаторы для жидкого мыла
| Серия | Гарантийные условия |
|---|---|
| JOY | 2 года — корпус 2 года — PVD покрытие 1 год — окраска в цвет кварцевых моек 6 мес. — колба и резинки |
| CLASSIC | 1 год — корпус 1 год — окраска в цвет кварцевых моек 6 мес. — колба и резинки |
Аксессуары
Ролл-маты (сушилки)1 год
Сифоны1 год
Шланги6 месяцев
Условия гарантийного обслуживания
Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель, обнаружив недостаток товара, вправе потребовать от продавца или изготовителя принять меры по его устранению. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.
📅 С какого момента начинается гарантия?
- С момента передачи товара покупателю (если иное не указано в договоре)
- Если дату покупки установить невозможно — с момента изготовления товара
- На сезонные товары — с начала соответствующего сезона
- При заказе в интернет-магазине — со дня доставки покупателю
🔧 Гарантийное обслуживание включает:
- Устранение недостатков в сертифицированных сервисных центрах
- Обмен на аналогичный товар без доплаты
- Обмен на схожий товар с доплатой разницы в стоимости
- Возврат товара с перечислением денежных средств покупателю
Важно: ремонт, выполненный неуполномоченной организацией или частным лицом, может повлечь утрату права на гарантийное устранение недостатков. Потребитель обязан за свой счёт обеспечить свободный доступ специалиста сервисного центра для диагностики и ремонта изделия.
На что гарантия не распространяется
Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности и повреждения, вызванные следующими причинами:
🚚Неправильная транспортировка, хранение, установка и подключение
⚡Перепады напряжения или несоответствующий уровень электропитания
💧Попадание внутрь изделия посторонних предметов или жидкостей
🔧Избыточное, недостаточное или нестабильное давление в водопроводной сети
🐜Проникновение насекомых и загрязнений, несоблюдение санитарных норм
🔨Механические повреждения и дефекты от воздействия химических веществ
🧴Некачественные моющие средства, средства с истекшим сроком годности или ненормированным пенообразованием
📋Нарушение технических требований инструкции по эксплуатации
🚫Превышение рекомендуемой дозировки моющего средства
🏭Использование изделия не по назначению или в коммерческих целях
🪣Абразивные материалы и неподходящие чистящие средства при уходе
🎨Изменение цвета, оттенка или глянца деталей в ходе нормальной эксплуатации
Гарантийные обязательства также не распространяются на работы: установка и подключение изделия; очистка, регулировка и уход; замена расходных материалов; инструктаж владельца.
Изделия предназначены исключительно для личных и домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Использование в офисах и в иных коммерческих целях является нарушением правил эксплуатации и влечёт прекращение гарантийных обязательств.
Порядок оформления рекламации
- Заполните форму выше — укажите данные покупателя, продавца и товар.
- Приложите фотографии дефекта — сфотографируйте повреждение, общий вид изделия и маркировку с артикулом.
- Приложите документ о покупке — товарный чек, кассовый чек или товарную накладную.
- Отправьте заявку — на вашу почту придёт подтверждение о принятии обращения.
- Дождитесь ответа специалиста — мы рассмотрим заявку и свяжемся с вами удобным способом.
⏱ Срок рассмотрения: 1–2 рабочих дня